Ekonomik kriz döneminde, tüketicilerde oluşan harcamaları kısma eğilimi, geçtiğimiz 18 ayın satış ve pazarlama profesyonelleri için zor bir dönem olmasına neden oldu. Ancak teknolojik gelişmeler, müşterilerle iletişim kurmanın yeni ve etkili yollarının da ortaya çıkmasını sağlıyor.
Satış ve pazarlama departmanlarında yaygınlaşmakta olan yeni teknolojilere kısaca göz atalım.
Herkesin gözü sosyal ağlarda:
Sosyal ağların ortaya çıkışı yenilikçi firmaların müşterilerine ulaşmasını kolaylaştıran yeni bir kanal sağladı. İngiltere ve İrlanda Dominos Pizza pazarlama yöneticisi Robin Auld, “Facebook sosyal medya stratejimizin merkezini oluşturuyor” diyor. Firmanın pazarlama stratejisinin en yeni parçası şirketin Facebook sayfasındaki Superfans uygulaması. Facebook’taki Domino’s fanları özel indirim kodlarıyla ödüllendiriliyor.
Firmalar müşteri tabanlarını genişletmek için yeni yollar aramaya devam ederken, analiz firması Forrester’a göre pazarlama departmanları 2010 yılında ve sonrasında sosyal ağları reklam kampanyalarında giderek daha fazla kullanacaklar. Forrester’a göre 2009′da ABD’de sosyal medyada pazarlamaya harcanan 716 milyon dolarlık rakam, 2014′te 3,1 milyar dolara kadar yükselecek.
Gartner’ın önemli analistlerinden olan Ed Thompson önümüzdeki yıllarda Facebook’un en büyük sosyal ağ olacağını düşünüyor; “Facebook üye sayısı Eylül 2009′da 300 milyona ulaştı, bu sayı her yıl yaklaşık iki kat büyüyor, 2010′un sonlarına doğru üye sayısının 600 milyonu bulması bekleniyor”.
Forrester Research başkan yardımcısı David Daniels, sosyal ağ sitelerinin kendi iç e-posta sistemlerine sahip olduklarına dikkat çekerek, bu e-posta sistemlerinin de direkt pazarlama için önemli bir hedef oluşturacağını söylüyor.
İş ortaklığı ve tedarik zincirine çeki düzen vermek:
Geleceğin pazarlama stratejilerinin şekillenmesinde önemli role sahip olacak tek teknoloji sosyal ağlar değil. iş ortaklığı ve tedarik zincirine daha bütünleşik bir yaklaşım da anahtar faktörlerden biri olacak.
Pazarlamadan Sorumlu Üst Düzey Yöneticiler (CMO) konseyinin yaptığı son araştırma, müşteri, bilgilerinin iş ortakları ve tedarik zinciriyle paylaşılmasının önemine vurgu yapıyor, araştırmaya katılan firmalardan sadece %26’sı müşteri verilerini iş ortaklarıyla paylaştıklarını söylüyor.
CMO Council başkan yardımcısı Liz Miller, “21. yüzyıl iş modelleri, firmalar arası inovasyon amaçlı iş birliklerine her zamankinden daha fazla bağımlı olacak” sözleriyle bilgi paylaşımının öneminin altını çiziyor.
CRM ve SaaS:
Bazı firmalar yeni teknolojilere yatırım yapacak cesaret ve finansal kaynaklara sahipken, 2010′da IT yatırımlarının yarısından çoğu müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), gibi kendini kanıtlamış teknolojilere yönelecek. Forrester’ın araştırmasına göre girişimlerin %48′i ve KOBİlerin %19′unun bu yıl CRM uygulamalarını yenilemeleri bekleniyor.
Servis Olarak Yazılım (SaaS) uygulamaları da bu yıl popülaritelerini arttıracak, merkezi barındırılan satış otomasyon platformlarının sağladığı esneklik ve pazar, finansal hizmetler uzmanı Standard Life gibi firmalar için çekici olanaklar sunuyor.
Standard Life firmasının Ulusal Satış Müdürü Lawrence Cook “Mümkün olduğunca hızlı yayına geçmemiz gerekiyordu, aylar süren sistem geliştirme, test ve yayına geçme çalışmalarına takılmak istemedik.” Sözleriyle hazır bir ürünü tercih etmelerinin sebebini açıklıyor.
Doğru bilgi:
Net performans verileri almak 2010 yılında popüler olan birçok satış ve pazarlama teknolojisinin seçiminde önemli bir faktör. Şirketler satış ve pazarlama masraflarını mümkün olduğunca kısmaya çalışırken, yapılan yatırımların gerçekten işe yarayıp yaramadığını ölçebilmek her geçen gün daha fazla önem kazanıyor.
Çeviren:
Emre ÇEVİKOL
Kaynak:
http://www.silicon.com
