Gartner’ın yaptığı güncel bir araştırmaya göre sosyal ağlar ve e-posta arasındaki farklar azalmakta. Sosyal ağlar mesajlaşma kapasitelerini geliştirirken, e posta uygulamaları da kontak listeleri oluşturma ve bunları değiştirme gibi özellikler sayesinde   sosyal ağlara yaklaşıyor. Bu bilginin ışığında bu güne kadar sosyal ağlar konusunda bir politika oluşturmaktan kaçınan şirketlerin yakında buna mecbur kalacağı söylenebilir.

Çoğu firmanın çalışanlarının bilgi ve web teknolojileri kullanımlarını düzenleyen politikaları zaten var, ayrıca çalışanların şirket içi ve iş ortaklarına yönelik davranışlarını da düzenleyen kurallar mevcut. Ancak sosyal ağlar, profesyonel hayatla özel hayat arasındaki sınırları belirsiz hale getiriyor. Bu belirsizlik sadece politika yaratma konusunda değil bu politikaları hangi bölümlerin yürüteceği konusunu da karmaşık hale getiriyor. Sosyal medya kullanımı, IT departmanına mı İK’ya mı ait olmalı, yoksa departmanlar arası bir özelliği mi var?

Kısıtlamak mı güvenmek mi?
Sosyal ağlar konusunda kural koymak gerektiğinde akla gelen ilk soru, bu kuralların ne kadar kısıtlayıcı olacağı. Özellikle küçük firmalarda yönetim her konuda kural konması gerekmediğini düşünebilir.
Ancak Accenture yöneticisi Gary Curtis, kuralların bazen yumuşak olması gerektiğine katılsa da, net sınırlar konmasının, hatta bazı yazılımların tamamen engellenmesinin firma ve çalışanları korumak için gerekli olabileceğini söylüyor.  Curtis düşüncesini “İnternette çok büyük miktarda sakıncalı içerik var ve özellikle büyük şirketlerin tüm çalışanlarının buna hassasiyetle yaklaşacağına güvenmesi hata olur.” sözleriyle ifade ediyor.
PricewaterhouseCoopers adlı firmanın 2010 Bilgi Güvenliği anketine göre büyük şirketlerin neredeyse yarısı çalışanlarının internet erişimini kısıtlıyor. 2008 yılında ise firmaların sadece üçte biri bu tür kısıtlamalara gidiyordu.  Kısacası sosyal ağların iş için kullanımı artarken kişisel amaçlarla kullanım şirket politikaları tarafından kontrol ediliyor.

Sosyal ağlar kimin sorunu?
Bir sosyal ağ politikası geliştirmeye karar vermek önemli bir adım, sıradaki adım ise bu politikayı kimin oluşturacağını belirlemek. Geleneksel olarak çalışan davranışlarını biçimlendiren kurallar koymak İnsan Kaynakları departmanının işi. Ancak sosyal ağlar aynı zamanda bir teknoloji meselesi, bu da kural koyma sürecine IT’nin de katılmasını gerektiriyor.
Uzmanlar kuralların belirlenmesi ve özellikle uygulanması sürecine önemli hisse sahiplerinin de katılması gerektiğini düşünüyor.

Eski politikalardan ne kadar faydalanmalı?
Firmalar var olan davranış ve web kullanım kurallarının ihtiyaçlarını büyük ölçüde karşılayacağını düşünse de sosyal ağlar gibi gelişmekte olan alanlara özel ilgi gösterilmesinde fayda var. Ayrıca yeni gelişen alanlar için yeni politikalar oluşturmak dikkatin bu alanlara yönlenmesini sağlayarak farkındalık yaratıyor.

Sorumlulukların belirlenmesi:
Çalışanların sosyal ağlarda ne yapıp ne yapamayacağı konusunda net olmak önemli olsa da bu konuda aşırı detaycı davranmamak gerektiği, uzmanların ortak görüşü. Bu ve benzeri konularda başarılı bir şirket politikasının sırrı, kullanıcıları hareketlerinin sorumluluğunu almaya teşvik  etmek.

Özellikle sosyal ağlarda paylaşımda bulunan her çalışanın, birer şirket sözcüsü olarak hareket ettiklerini, şirket ya da işleri hakkında konuşurken kim olduklarını saklamamaları ve şirket politikasına bağlı kalmaları gerektiğini bilmeleri çok önemli.

Eğitim! Eğitim! Eğitim!
Sosyal medya kontrolünde önemli noktalardan biri de eğitim… İşverenler çalışanların kullandıkları teknolojiler ve bu teknolojilerin iş hayatını nasıl etkilediği konularında bilgilenmek istiyorlar.  Zamanla bu isteğe paralel olarak, hem çalışanlar ve işveren arasındaki şirket içi güveni arttırmaya, hem de sosyal ağ teknolojilerinin iş için kullanılmasına yönelik yeni fikirlerin gelişmesi için gerekli ortam oluşacaktır.

Şirket çalışanlarının çoğunun sosyal medya uygulamalarının kullanımı hakkında bilgi ve tecrübe sahibi olduklarını varsaysak bile, en azında bazı çalışanlar sosyal ağlar konusunda bilgi sahibi olmayabilir. İlk bakışta, kontrol etmeye çalıştığınız bir uygulama hakkında çalışanlara eğitim vermek mantıksız görünse de, şirketin koyacağı politikaların doğru  algılanabilmesi için bütün çalışanların konu hakkında temel bilgiye sahip olması  gerekiyor.

Politikayı uygulamak:
Nihayet bir şirket politikası oluştuğunda nasıl uygulanacağı sorusu ortaya çıkıyor. Şirket politikası, çalışanların  nasıl davranmalarının beklendiğini ortaya koyarken, politikanın  hayata geçirilmesi ve uygulanıp uygulanmadığının kontrolü daha zor. Çalışanların politikanın ihlal edildiğini bildirmesi beklenebilir, ancak politika ihlallerini tespit etmek için aktif olarak araştırma yapmak özel hayatın korunması konusundaki yasaların ihlali anlamına geleceğinden bu konuda çok dikkatli adım atılmasında fayda var.

Çeviren: Emre ÇEVİKOL
Kaynak: http://www.silicon.com/

Etkinlikte konuşan Turkcell Ürün ve Servis Yönetiminden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cenk Bayrakdar, sosyal paylaşım ağlarının giderek hayatımızın vazgeçilmez unsuru haline geldiğine dikkat çekerek, “Lokasyon bilgisi özelliği sayesinde fark yaratacağına inandığımız Gezenzi hayata iz bırakmak isteyenlerin yeni adresi olacak, eğlence ve paylaşım alışkanlıklarında yeni bir dönemin kapılarını açacak. Üstelik Gezenzi ile sadece Turkcell’liler değil, herkes Turkcell kalitesiyle hayata izlerini bırakabilecek. Adını “gezenin izi” kavramından alan Gezenzi’de herkesin kendinden bir iz bulacağına inanıyoruz. Turkcell müşterilerine dokunduğu tüm süreçlerde fark yaratan ürün ve servisler geliştirmeye devam edecek ” dedi.
 
Gezenzi ile neler yapılabilir?
Gezenzi kullanıcıları, hissettiklerini, çevresinde gördüklerini, gittiği yerleri, yemek yediği mekânları, yol ve hava durumunu, beğendiklerini, beğenmediklerini kısaca günlük hayata dair izlerini bırakabiliyor. Örneğin tatilde rastlanılan sahil manzarası, sinemada izlenilen filmle ilgili yorum, yenilen güzel bir yemekle ilgili izlenimleri lokasyon bilgisiyle birlikte anında paylaşmak mümkün.
 
İz bırakmakla yetinmek istemeyenler, Gezenzi’deki diğer izleri takip edebiliyor, yorum yapabiliyor, beğendiği izleri paylaşabiliyor, diğer kullanıcıların deneyimlerinden faydalanabiliyor.
 
Gezenzi’ye nasıl üye olunur?
Gezenzi’ye üye olmak için http://www.gezenzi.com/ adresini ziyaret etmek yeterli. Ana sayfanın sağında bulunan “Davetiye İste” bölümü tıklandıktan sonra siteye kayıt yaptırılabiliyor. Dileyen kullanıcılar Gezenzi’ye Facebook hesabıyla da giriş yapabiliyor. Gezenzi’ye üye olmak tamamen ücretsiz.

Gezenzi üyeleri, ister internet sitesinden isterse de cep telefonlarından iz bırakabiliyor. İnternet sitesini tercih edenler Harita modu üzerinden lokasyon bilgisi ya da Liste modunda lokasyon bilgisi olmadan izlerini paylaşabiliyor.
 
Cepten tek bir mesajla anında paylaşım
Her an her yerden cepten iz bırakmak isteyenler ise 6060 kısa numarasına SMS ya da MMS ile mesaj gönderebiliyor. Gönderilen mesaj otomatik olarak lokasyon bilgisi ile birlikte gösteriliyor. Gönderilen tüm SMS ve MMS’ler iki ay boyuncu ücretsiz olacak.
 
İsteyen kullanıcılar tek bir tıkla Gezenzi’ye bıraktıkları izlerin Facebook, Twitter ve FriendFeed’teki hesaplarında da listelenmesini sağlayabiliyor.
 
Kısa bir süre sonra kullanıma girecek 60’tan fazla cep telefonu modeline özel geliştirilen Gezenzi mobil uygulamasını kullanarak da iz bırakmak ve Gezenzi’ye cepten ulaşmak mümkün olacak.

Cem TONGUÇ

Satış ve pazarlama departmanlarında yaygınlaşmakta olan yeni teknolojilere kısaca göz atalım.

Herkesin gözü sosyal ağlarda:
Sosyal ağların ortaya çıkışı yenilikçi firmaların müşterilerine ulaşmasını kolaylaştıran yeni bir kanal sağladı. İngiltere ve İrlanda Dominos Pizza pazarlama yöneticisi Robin Auld, “Facebook sosyal medya stratejimizin merkezini oluşturuyor” diyor. Firmanın pazarlama stratejisinin en yeni parçası şirketin Facebook sayfasındaki Superfans uygulaması. Facebook’taki Domino’s fanları özel indirim kodlarıyla ödüllendiriliyor.

Firmalar müşteri tabanlarını genişletmek için yeni yollar aramaya devam ederken, analiz firması Forrester’a göre pazarlama departmanları 2010 yılında ve sonrasında sosyal ağları reklam kampanyalarında giderek daha fazla kullanacaklar. Forrester’a göre 2009′da ABD’de sosyal medyada pazarlamaya  harcanan  716 milyon dolarlık rakam, 2014′te 3,1 milyar dolara kadar yükselecek.

Gartner’ın önemli analistlerinden olan Ed Thompson önümüzdeki yıllarda Facebook’un en büyük sosyal ağ olacağını düşünüyor; “Facebook üye sayısı Eylül 2009′da 300 milyona ulaştı, bu sayı her yıl yaklaşık iki kat büyüyor, 2010′un sonlarına doğru üye sayısının 600 milyonu bulması bekleniyor”.

Forrester Research başkan yardımcısı David Daniels, sosyal ağ sitelerinin kendi iç e-posta sistemlerine sahip olduklarına dikkat çekerek, bu e-posta sistemlerinin de direkt pazarlama için önemli bir hedef oluşturacağını söylüyor.

İş ortaklığı ve tedarik zincirine çeki düzen vermek:
Geleceğin pazarlama stratejilerinin şekillenmesinde önemli role sahip olacak tek teknoloji sosyal ağlar değil. iş ortaklığı ve tedarik zincirine daha bütünleşik bir yaklaşım da anahtar faktörlerden biri olacak.

Pazarlamadan Sorumlu Üst Düzey Yöneticiler (CMO) konseyinin yaptığı son araştırma, müşteri, bilgilerinin iş ortakları ve tedarik zinciriyle paylaşılmasının önemine vurgu yapıyor, araştırmaya katılan firmalardan sadece %26’sı müşteri verilerini iş ortaklarıyla paylaştıklarını söylüyor.

CMO Council başkan yardımcısı Liz Miller, “21. yüzyıl iş modelleri, firmalar arası inovasyon amaçlı iş birliklerine her zamankinden daha fazla bağımlı olacak” sözleriyle bilgi paylaşımının öneminin altını çiziyor.

CRM ve SaaS:
Bazı firmalar yeni teknolojilere yatırım yapacak cesaret ve finansal kaynaklara sahipken, 2010′da IT yatırımlarının yarısından çoğu müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), gibi kendini kanıtlamış teknolojilere yönelecek. Forrester’ın araştırmasına göre girişimlerin %48′i ve KOBİlerin %19′unun bu yıl CRM uygulamalarını yenilemeleri bekleniyor.

Servis Olarak Yazılım (SaaS) uygulamaları da bu yıl popülaritelerini arttıracak, merkezi barındırılan satış otomasyon platformlarının sağladığı esneklik ve pazar, finansal hizmetler uzmanı Standard Life gibi firmalar için çekici olanaklar  sunuyor.

 Standard Life firmasının Ulusal Satış Müdürü Lawrence Cook “Mümkün olduğunca hızlı yayına geçmemiz gerekiyordu, aylar süren sistem geliştirme, test ve yayına geçme çalışmalarına takılmak istemedik.” Sözleriyle hazır bir ürünü tercih etmelerinin sebebini açıklıyor.

Doğru bilgi:
Net performans verileri almak 2010 yılında popüler olan birçok satış ve pazarlama teknolojisinin seçiminde önemli bir faktör. Şirketler satış ve pazarlama masraflarını mümkün olduğunca kısmaya çalışırken, yapılan yatırımların gerçekten işe yarayıp yaramadığını ölçebilmek her geçen gün daha fazla önem kazanıyor. 

Çeviren:
Emre ÇEVİKOL
Kaynak:
http://www.silicon.com

Herhangi bir abonelik gerektirmeyen Turkcell Mobil Ödeme ile yapılan alışverişin bedeli faturalı hatlar için faturaya yansıtılırken, faturasız hatlarda TL bakiyesinden düşüyor. Bir seferde en çok 35 TL’lik işlem yapılabilen Turkcell Mobil Ödeme’de her bir işlem sırasında atılan SMS, 50 kuruş olarak ücretlendiriliyor. Turkcell Mobil Ödeme ile yapılan alışverişler Özel İletişim Vergisi’nden muaf tutuluyor.

Son bir yılda hızla yaygınlaşarak 600 bin kullanıcıya ulaşan Turkcell Mobil Ödeme ile 2 milyondan fazla işlem yapılırken, üye işyeri sayısı da 300’e yaklaştı. Kullanıcılar Mobil Ödeme’yi en çok online oyun sitelerinde kullanıyor. Sosyal arkadaşlık siteleri ve e-ticaret harcamaları da bunu takip ediyor.  Turkcell müşterileri Mobil Ödeme servisini, Travian, Ogame, Mynet, gibi oyun sitelerinde, Facebook, Siberalem, Istanbul.Net, Yonja gibi sosyal ağ sitelerinde, Bilyoner ve Nesine gibi yasal şans oyunlarında ya da McDonalds gibi gıda alışverişlerinde kullanılabiliyor. Mobil Ödeme ile Mybilet internet sitesi veya kiosklarından sinema bileti almak da mümkün. Turkcell Mobil Ödeme ile dünyada milyonlarca kişinin kullandığı online ödeme platform sağlayıcıları Zong ve Paymo ile de entegrasyon sağlandı. Tek SMS kolaylığıyla en güvenilir ödeme yöntemini sunan Turkcell Mobil Ödeme, düşük tutarlı alışverişlerde bozuk para arama derdine de son veriyor.

Ali SALCI
Turkcell Mobil Finans Bölüm Yöneticisi